3 Arten von Kunden

Das Leben nach COVID-19 hinaus: Du hast 3 Arten von Kunden

Da die Gefahr der COVID-19-Übertragung in unseren Gemeinden immer noch sehr präsent ist, sehen wir eine Verschiebung der Verbraucherbedürfnisse und das Entstehen von drei Hauptkategorien von Kunden.

In der Haar- und Beauty-Industrie, wo die Menschen in der Regel eine Prämie auf Bequemlichkeit, Fähigkeiten, die bereitgestellte Erfahrung und ein Gefühl der Verbundenheit und Gemeinschaft gesetzt haben, scheint es, als ob das nicht für die kommenden Jahre gelten könnte.

Der Umgang mit Stresssituationen sieht nicht für jeden gleich aus

Wie Menschen auf Stresssituationen – und in diesem Fall auf eine neue Krankheit – reagieren, hängt von verschiedenen Faktoren ab: Von ihrer Herkunft, dem Unterstützungssystem, der finanziellen Situation, den Vorerkrankungen und mehr.

Während des COVID-19-Lockdowns stieg das Stressniveau stark an – für Frontarbeiter, systemrelevante Beschäftigte und ihre Familien, für Menschen, die von schweren Erkrankungen bedroht waren, und für diejenigen, die ihren Arbeitsplatz verloren oder sozial von anderen isoliert waren. Für andere, die das Glück hatten, gesund zu sein, von zu Hause aus zu arbeiten und ein starkes Unterstützungssystem zu haben, war die Situation jedoch ganz anders.

Und so, basierend auf dem Hintergrund der Menschen, Lebensbedingungen und Erfahrungen, fallen Ihre Salon-Kunden in der Regel in drei folgende Profile: Diejenigen, die Einschränkungen und zusätzliche Protokolle unbequem finden; diejenigen, die sich dabei wohl fühlen und sogar die zusätzlichen Sicherheitsmassnahmen erwarten; und schließlich diejenigen, die Sie noch nicht wiedersehen werden.

Typ 1: «Brauche ich wirklich eine Maske?»

Diese Art von Kunden hat sich schon einige Male in Salon-Industrie-Gruppen ein paar Kopfschmerzen darüber verursacht, wie am besten mit Kunden umzugehen ist, die sich weigern, sich an die neuen Regeln zu halten. Das Beste, was Sie als Salon- oder Spa-Besitzer tun können, ist, öffentlich klare Erwartungen und Grenzen zu setzen. Aktualisieren Sie die Homepage Ihrer Website, um Ihre COVID-19-Protokolle aufzunehmen, sprechen Sie darüber in sozialen Medien und stellen Sie sicher, dass Sie auch Haftungsausschlüsse in Ihre Kundenkommunikation aufnehmen. Wenn die Leute wissen, was sie zu erwarten haben, lässt man weniger Raum für Konfrontationen.

Typ 2: «Welche Sicherheitsprotokolle hat Ihr Salon an Ort und Stelle?»

Die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden wird wahrscheinlich unter dieses Profil fallen. Die meisten Menschen freuen sich darauf, wieder zu den regulären Erfahrungen zurückzukehren, die Sie ihnen bieten, aber sie kennen auch die Fakten über COVID-19, verstehen den Bedarf an zusätzlichen Protokollen und werden sie sogar erwarten.

Typ 3: «Ich fühle mich gerade noch nicht wohl.»

Es ist wichtig zu verstehen und zu respektieren, dass einige Ihrer Risikokunden sich nicht wohl fühlen, einen Termin für eine lange Zeit zu buchen, selbst mit all den Vorsichtsmaßnahmen, die Ihr Salon an Ort und Stelle gesetzt hat. Einige mussten sich wochenlang isolieren, hatten selbst COVID-19 oder verloren jemanden wegen der Krankheit.

Auch wenn sie sich bei einer Anmeldung nicht wohlfühlen, achten Sie darauf, dass Sie mit diesem Segment Ihres Kundenstamms in Verbindung bleiben – ein Anruf zur Anmeldung reicht manchmal aus. Kleine Aktionen wie diese können ihnen die Welt bedeuten und ihre Loyalität zu Ihnen erhöhen.

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