3 Arten von Kunden

Das Leben nach COVID-19 hinaus: Du hast 3 Arten von Kunden

Da die Gefahr der COVID-19-Übertragung in unseren Gemeinden immer noch sehr präsent ist, sehen wir eine Verschiebung der Verbraucherbedürfnisse und das Entstehen von drei Hauptkategorien von Kunden.

In der Haar- und Beauty-Industrie, wo die Menschen in der Regel eine Prämie auf Bequemlichkeit, Fähigkeiten, die bereitgestellte Erfahrung und ein Gefühl der Verbundenheit und Gemeinschaft gesetzt haben, scheint es, als ob das nicht für die kommenden Jahre gelten könnte.

Der Umgang mit Stresssituationen sieht nicht für jeden gleich aus

Wie Menschen auf Stresssituationen – und in diesem Fall auf eine neue Krankheit – reagieren, hängt von verschiedenen Faktoren ab: Von ihrer Herkunft, dem Unterstützungssystem, der finanziellen Situation, den Vorerkrankungen und mehr.

Während des COVID-19-Lockdowns stieg das Stressniveau stark an – für Frontarbeiter, systemrelevante Beschäftigte und ihre Familien, für Menschen, die von schweren Erkrankungen bedroht waren, und für diejenigen, die ihren Arbeitsplatz verloren oder sozial von anderen isoliert waren. Für andere, die das Glück hatten, gesund zu sein, von zu Hause aus zu arbeiten und ein starkes Unterstützungssystem zu haben, war die Situation jedoch ganz anders.

Und so, basierend auf dem Hintergrund der Menschen, Lebensbedingungen und Erfahrungen, fallen Ihre Salon-Kunden in der Regel in drei folgende Profile: Diejenigen, die Einschränkungen und zusätzliche Protokolle unbequem finden; diejenigen, die sich dabei wohl fühlen und sogar die zusätzlichen Sicherheitsmassnahmen erwarten; und schließlich diejenigen, die Sie noch nicht wiedersehen werden.

Typ 1: «Brauche ich wirklich eine Maske?»

Diese Art von Kunden hat schon einige Male in Salon-Industrie-Gruppen ein paar Kopfschmerzen darüber verursacht, wie am besten mit Kunden umzugehen ist, die sich weigern an die neuen Regeln zu halten. Das Beste, was du als Salon- oder Spa-Besitzer tun kannst ist, öffentlich klare Erwartungen und Grenzen zu setzen. Aktualisiere die Homepage deiner Website, um deine COVID-19-Protokolle aufzunehmen, spreche darüber in sozialen Medien und stelle sicher, dass du auch Haftungsausschlüsse aufnimmst. Wenn die Leute wissen, was sie zu erwarten haben, lässt man weniger Raum für Konfrontationen.

Typ 2: «Welche Sicherheitsprotokolle hat dein Salon vor Ort?»

Die überwiegende Mehrheit deiner Kunden wird wahrscheinlich unter dieses Profil fallen. Die meisten Menschen freuen sich darauf, wieder zum regulären Alltag zurückzukehren, den du ihnen bietest, aber sie kennen auch die Fakten über COVID-19, verstehen den Bedarf an zusätzlichen Protokollen und werden sie sogar erwarten.

Typ 3: «Ich fühle mich gerade noch nicht wohl.»

Es ist wichtig zu verstehen und zu respektieren, dass einige deiner Risikokunden sich nicht wohl fühlen, einen Termin für eine lange Zeit zu buchen, selbst mit all den Vorsichtsmaßnahmen, die dein Salon an Ort und Stelle gesetzt hat. Einige mussten sich wochenlang isolieren, hatten selbst COVID-19 oder verloren jemanden wegen der Krankheit.

Auch wenn sie sich bei einer Anmeldung nicht wohlfühlen, achte darauf, dass du mit diesem Segment deines Kundenstamms in Verbindung bleibst – ein Anruf zur Anmeldung reicht manchmal aus. Kleine Aktionen wie diese können ihnen die Welt bedeuten und ihre Loyalität zu dir erhöhen.

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