Ein Friseurbesuch ist mehr als nur ein Haarschnitt – es geht um ein persönliches Erlebnis. Vom ersten Moment der Begrüßung bis zur Verabschiedung entscheidet die Art der Dienstleistung darüber, ob der Kunde wiederkommt. Hierbei spielen nicht nur handwerkliches Können, sondern auch Atmosphäre, Beratung und Aufmerksamkeit eine entscheidende Rolle.
Die fünf Phasen einer gelungenen Friseurdienstleistung
Damit jeder Kunde sich willkommen und wertgeschätzt fühlt, umfasst die perfekte Dienstleistung fünf zentrale Phasen:
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Begrüßung: Der erste Eindruck zählt! Eine offene, freundliche Ansprache schafft sofort Vertrauen.
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Beratung: Bevor geschnitten wird, steht die individuelle Beratung. Wünsche, Haarstruktur und Styling-Gewohnheiten werden besprochen.
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Behandlung: Der eigentliche Friseurbesuch – Schnitt, Farbe, Pflege – perfekt abgestimmt auf den Kunden.
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Betreuung: Ein angenehmes Erlebnis im Salon durch Service, entspannte Atmosphäre und professionelle Abläufe.
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Verabschiedung: Ein aufrichtiger Dank und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein, sind essenziell für langfristige Kundenbindung.
Die fünf zentralen Werte eines Top-Friseurs
Ein guter Friseur bringt nicht nur technisches Können mit, sondern auch eine Haltung, die das Kundenerlebnis verbessert:
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Beachten: Den Kunden wahrnehmen – seine Wünsche, Ängste und Bedürfnisse ernst nehmen.
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Begleiten: Den Kunden sicher durch seinen Friseurbesuch führen, ohne ihn zu bevormunden.
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Bedingungslos annehmen: Jeder Kunde wird unabhängig von Alter, Stil oder Budget respektiert und wertgeschätzt.
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Begeistern: Begeisterung ist ansteckend! Ein motivierter Friseur sorgt für ein positives Kundenerlebnis.
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Beherzigen: Jeder Kunde ist eine Lernmöglichkeit – wer sich weiterentwickelt, bleibt auf höchstem Niveau.
Das Dienstleistungsrad: Ein ganzheitliches Konzept
Diese zehn Bausteine bilden das 10-B-Dienstleistungsrad – eine Art Steuerrad, das den Kunden im Zentrum der Dienstleistung hält. Wer es schafft, nicht nur durch Fachwissen, sondern auch durch Haltung und Begeisterung zu überzeugen, wird seine Kunden langfristig begeistern und binden.
