Kunden erwarten nicht nur einen perfekten Haarschnitt, sondern ein rundum überzeugendes Service-Erlebnis. Doch in vielen Friseursalons gibt es unbewusste Dienstleistungsdefizite, die sich auf Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg auswirken. Hier erfährst du, wie du diese Schwachstellen erkennst und Schritt für Schritt optimierst.
1. Den Kunden aktiv zum Gespräch bringen
Viele Dienstleistungsdefizite entstehen, weil Kunden ihre Wünsche und Erwartungen nicht klar äußern. Sie geben oft kein direktes Feedback oder wissen selbst nicht genau, was sie wollen. Hier kannst du aktiv gegensteuern:
- Stelle gezielte Fragen, um Bedürfnisse zu ermitteln
- Schaffe eine Atmosphäre, in der Kunden sich wohlfühlen, ihre Meinung zu sagen
- Lerne aus jedem Feedback und optimiere deine Dienstleistungen kontinuierlich
2. Kundenerwartungen richtig wahrnehmen
Ein häufiger Fehler: Friseur*innen setzen automatisch voraus, dass der Kunde genau weiß, was er möchte. Doch Qualität bedeutet nicht unbedingt, dass ein Wunsch einfach umgesetzt wird – sondern, dass das beste Ergebnis für den Kunden erzielt wird.
- Frage gezielt nach: „Was ist dir besonders wichtig an deinem neuen Look?“
- Berate offen und ehrlich über umsetzbare und realistische Ergebnisse
- Entwickle ein Gespür für das, was der Kunde braucht – nicht nur für das, was er sagt
3. Klare Qualitätsstandards definieren
Ein professioneller Salon braucht definierte Standards, an denen sich alle orientieren können.
- Lege schriftlich fest, wie Kunden begrüßt, beraten und verabschiedet werden
- Definiere Anforderungen an Schnitte, Farben und Pflege, die für alle Mitarbeiter gelten
- Überprüfe regelmäßig die Umsetzung dieser Standards und passe sie an
4. Klare Arbeitsanweisungen für den Alltag
Strukturierte Abläufe reduzieren Fehler und verbessern die Servicequalität. Entwickle klare Anweisungen für:
- Telefonische Terminvergabe und Beratung
- Delegation von Aufgaben im Team
- Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kundensituationen
Ein durchdachtes System macht den Unterschied zwischen einem chaotischen und einem professionell geführten Salon.
5. Kontinuierliches Training für Mitarbeiter
Höhere Qualität bedeutet mehr Training. Wer denkt, dass der Arbeitsalltag allein genug Übung bietet, irrt sich. Regelmäßige Schulungen sorgen für:
- Verbesserung der handwerklichen Fertigkeiten
- Sicheres Auftreten in der Kundenberatung
- Mehr Selbstbewusstsein im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
Investiere in Fortbildungen – sie sind die Basis für erstklassige Dienstleistungen.
6. Qualität sichtbar machen
Nur wenn Kunden wissen, dass du hohe Standards hast, können sie diese auch wertschätzen. Mache deine Qualitätsarbeit transparent:
- Erkläre Kunden, warum du bestimmte Techniken anwendest
- Weise auf deine Weiterbildungen und Spezialisierungen hin
- Präsentiere deine Arbeiten professionell auf Social Media und im Salon
7. Qualität klar mit dem Kunden vereinbaren
Missverständnisse entstehen oft, wenn Kunde und Friseur eine unterschiedliche Vorstellung vom gewünschten Ergebnis haben.
- Führe immer eine gründliche Beratung durch
- Erkläre, was realistisch umsetzbar ist und was nicht
- Stelle sicher, dass der Kunde dein Vorgehen versteht und akzeptiert
Nur so entsteht echte Zufriedenheit.
8. Konstante Qualität in allen Bereichen liefern
Höchste Qualität bedeutet nicht nur saubere Schnitte, sondern erstreckt sich auf alle Bereiche:
- Begrüßung, Beratung, Behandlung, Betreuung und Verabschiedung
- Hygiene, Organisation und Kundenerlebnis
- Teamarbeit und interne Prozesse
Alles muss stimmen, um langfristig erfolgreich zu sein.
9. Kunden als Mitgestalter des Services sehen
Jeder Kunde kann helfen, die Servicequalität zu verbessern. Setze gezielt darauf, Kunden zu „trainieren“:
- Gib Tipps zur richtigen Haarpflege für zu Hause
- Biete Erklärungen zu den verwendeten Produkten
- Ermutige Kunden, offenes Feedback zu geben
Nur durch einen gemeinsamen Qualitätsanspruch bleibt das Niveau hoch.
10. Kunden für höhere Qualität sensibilisieren
Nicht jeder Kunde ist automatisch bereit, für exzellente Dienstleistungen mehr zu zahlen. Sensibilisiere deine Kundschaft für Qualität:
- Zeige die Vorteile hochwertiger Dienstleistungen auf
- Erkläre den Unterschied zwischen Massenabfertigung und individueller Beratung
- Entwickle Strategien, um Kunden langfristig an deinen hohen Standard zu gewöhnen
Nur wer die Qualität erkennt, ist bereit, sie wertzuschätzen und zu honorieren.
Fazit: Qualität als langfristiger Erfolgsfaktor
Ein Friseursalon kann nur dann dauerhaft erfolgreich sein, wenn Dienstleistungsdefizite erkannt und konsequent behoben werden. Die Qualität muss nicht nur hoch sein, sondern auch klar kommuniziert und kontinuierlich verbessert werden. Wer diesen Prozess verinnerlicht, hebt sich deutlich von der Konkurrenz ab und gewinnt langfristig zufriedene Stammkunden.
