Von vielen Seiten wird Friseurunternehmern gesagt, dass ihre wichtigste Aufgabe sei, ihre Mitarbeiter zu mehr Leistung zu motivieren. In unserer Leistungsgesellschaft scheint dies selbstverständlich, doch dieser Denkansatz kann zu falschen Maßnahmen führen. Sowohl der Begriff Motivation als auch Leistung sind mehrdeutig und sollten differenziert betrachtet werden.
Die Bedeutung von Motivation im Friseurhandwerk
Motivation kann eigenständig entstehen oder von außen beeinflusst werden. Es ist entscheidend, zwischen intrinsischer Motivation (Eigenmotivation) und extrinsischer Motivation (Beeinflussung durch andere) zu unterscheiden. Eine Führungskraft kann nur begrenzt auf die intrinsische Motivation der Mitarbeiter einwirken. Stattdessen sollte sie sich darauf konzentrieren, optimale Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Mitarbeiter ihren eigenen Antrieb entwickeln können.
Leistung ist nicht gleich Anstrengung
Nicht jede Anstrengung führt zu einer erkennbaren Leistung. Ein Friseur kann sich extrem anstrengen, doch wenn das Ergebnis nicht überzeugt, bleibt die tatsächliche Leistung gering. In vielen Friseurbetrieben gibt es den Wunsch nach anstrengungsbezogener Bezahlung, doch wirtschaftlich sinnvoll ist eine Vergütung, die sich am tatsächlichen Leistungsbeitrag orientiert.
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Anstrengung allein reicht nicht aus, um erfolgreich zu sein.
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Leistung ist das Ergebnis aus Anstrengung, Können und den richtigen Rahmenbedingungen.
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Ein Unternehmen kann nur aus der Gesamtleistung seiner Mitarbeiter wirtschaftlich bestehen.
Der Einfluss der Leistungsvoraussetzungen
In vielen Friseurunternehmen fehlt es nicht am Willen zur Anstrengung, sondern an den notwendigen Voraussetzungen. Fehlende Kunden oder schlechte betriebliche Rahmenbedingungen wirken sich auf die Motivation der Mitarbeiter aus. Ebenso kann mangelndes Können zu Demotivation führen, insbesondere wenn sich Friseure ihrer Defizite nicht bewusst sind.
Leistung als Teamarbeit
Ein Friseursalon besteht nicht nur aus einzelnen Friseuren, sondern aus einem gesamten Team, das gemeinsam zum Unternehmenserfolg beiträgt. Ein einzelner Mitarbeiter mag einen hohen Umsatz erzielen, doch dieser Umsatz ist immer auch das Ergebnis der Leistung anderer:
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Die Rezeption sorgt für Terminplanung und Kundenkontakt.
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Assistenten unterstützen bei Arbeitsabläufen.
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Die Salonleitung managt, organisiert und bildet aus.
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Marketing und Werbung tragen dazu bei, Kunden zu gewinnen.
Die Gesamtleistung eines Unternehmens ist daher immer ein Zusammenspiel verschiedener Faktoren. Erfolg hat viele Beteiligte, Misserfolg führt oft zu Schuldzuweisungen. Eine nachhaltige Führungsperspektive erkennt an, dass Leistung nicht als Einzelleistung, sondern als Teamleistung betrachtet werden muss.
Fazit: Motivation als Teil eines größeren Konzepts
Anstatt Mitarbeiter ausschließlich zur Anstrengung zu motivieren, sollte der Fokus auf eine leistungsfördernde Umgebung gelegt werden. Motivation entsteht nicht durch Druck oder finanzielle Anreize allein, sondern durch:
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Klare Kommunikation von Erwartungen und Zielen
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Förderung der Eigenverantwortung
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Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
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Verbesserung der betrieblichen Rahmenbedingungen
Letztlich lautet die richtige Frage nicht: "Wie motiviere ich meine Mitarbeiter zu mehr Leistung?", sondern: "Wie schaffe ich eine Umgebung, in der Mitarbeiter ihre Leistung eigenverantwortlich steigern?"
