Warum Keune in Hamburg die Zukunft des Salons zeigt
Mitten im pulsierenden Schanzenviertel bebt die Lagerstraße. Zwischen Foodtrucks, Bässen und Festival-Vibes steht der „Keune Summer Club“.
Zwischen Foodtrucks und Bässen steht der „Keune Summer Club“. Drinnen gibt es Eis am Stiel, Glücksräder und personalisierte Wasserflaschen. Mittendrin: Stylisten, die im Akkord Beach Waves drehen. Was nach chilligem Sommer-Event klingt, ist in Wahrheit eine knallhart kalkulierte Lektion in Sachen Erlebnismarketing für das moderne Haarkosmetik-Business.
Preispsychologie am Tresen: Sei nicht der Billigste, sei der Beste
Warum investiert ein Traditionsunternehmen wie Keune so massiv in Festival-Präsenz? Ganz einfach: Weil sich der Markt verändert hat. Wer heute nur Produkte verkaufen will, verliert gegen den Online-Handel. Wer Erlebnisse verkauft, gewinnt den Kunden. Das gilt für globale Brands genauso wie für Dein tägliches Friseurmanagement.
Viele Saloninhaber rutschen bei sinkenden Kundenzahlen schnell in die Rabattfalle. Ein fataler Fehler. Preisnachlässe zerstören Deinen Deckungsbeitrag schneller, als Du „Spitzen schneiden“ sagen kannst. Keune macht in Hamburg das exakte Gegenteil. Sie setzen auf Value-Based Pricing – den gefühlten Wert der Marke.
General Manager Blerim Salja bringt die strategische Positionierung auf den Punkt:
„Unser Anspruch ist es nicht, die Größten zu sein, sondern die Besten - das zeigt sich gerade auf Festivals wie diesem ganz besonders. Hier treffen wir auf Augenhöhe direkt auf unsere Community und erleben gemeinsam, was Leidenschaft für das Friseurhandwerk ausmacht. Keune steht für die Werte, die uns als Familienunternehmen seit über 100 Jahren tragen: Vertrauen, echte Begegnungen und Partnerschaft mit den Hair Pros im Salon.“
Für Deinen Salon bedeutet das: Hör auf, über den Preis zu argumentieren. Wenn Kunden im „Summer Club“ personalisierte Goodies mitnehmen, greift der psychologische Besitztumseffekt (Endowment Effect). Was wir selbst mitgestaltet haben, ist uns mehr wert. Übertrag das auf Dein Business. Biete Deinen Kunden keine Standard-Dienstleistung, sondern ein interaktives Treatment. Lass sie die Textur spüren, den Duft wählen. Das rechtfertigt Premium-Preise und sichert Deinen Salon-Erfolg.
Touchpoint-Management: Jeder Kontakt muss sitzen
Marketingleiterin Celina Kilian weiß genau, wie man eine Community emotional auflädt:
„Festivals leben von Inspiration, Austausch und gemeinsamen Erlebnissen, Genau diese Energie möchten wir aufgreifen und einen Ort schaffen, an dem Besucherinnen und Besucher unsere Produkte ausprobieren, neue Looks entdecken und mit unserem Team ins Gespräch kommen können."
Wirtschaftswissenschaftlich sprechen wir hier von Customer Touchpoint Management. Jeder Kontakt – vom ersten Blick auf den Festivalstand bis zum fertigen Styling-Refresh – muss ein Volltreffer sein.
Analysiere die Customer Journey in Deinem Salon. Wie sieht die Begrüßung aus? Was passiert beim Waschen? Jede Interaktion ist eine Chance, die Kundenbindung zu stärken. Keune nutzt das Festival als riesiges Labor für Live-Sampling. Die Besucher testen Care, Color und Finish direkt vor Ort. Das senkt die Kaufbarriere radikal. Für Dein Friseurmanagement heißt das: Schick Deine Kunden niemals ohne Produktempfehlung und passendes Treatment-Sample nach Hause.
Employer Branding: Das Team als Markenbotschafter
Ein Festival-Auftritt steht und fällt mit der Crew. Wenn die Stylisten am Stand keine Energie versprühen, verpufft der gesamte Marketing-Effekt. Hier kommt moderne Personalmanagement-Theorie ins Spiel. Mitarbeiter wollen heute keine reinen Befehlsempfänger mehr sein. Sie suchen Identifikation und Sinnkopplung.
Indem Keune sein Team auf die große Festival-Bühne holt, triggert die Brand die intrinsische Motivation der Akteure. Das stärkt das Wir-Gefühl und strahlt direkt auf die Kunden aus. Wenn Du erstklassige Talente für Deinen Salon gewinnen willst, musst Du ihnen genau solche Plattformen bieten. Lass sie kreativ sein, präsentiere ihre Arbeit auf Social Media, mach sie zu den Stars Deines Betriebs.
Dein Fazit für die Praxis
Der Auftritt von Keune in Hamburg zeigt: Erfolg ist kein Zufall, sondern das Ergebnis aus emotionaler Inszenierung und betriebswirtschaftlicher Substanz. Nimm die Festival-Energie mit in Deinen Salon. Rechne Deine Deckungsbeiträge pro Bedienung konsequent durch. Investiere in die Customer Journey und positioniere Dich über Qualität statt über den Preis.
Dein nächster Schritt
Welchen Touchpoint in Deinem Salon wirst Du diese Woche radikal verbessern, um Deinen Kunden ein echtes Wow-Erlebnis zu bieten?
Über Keune
Die Profi-Haarpflegemarke Keune wurde 1922 in Amsterdam vom Wissenschaftler Jan Keune gegründet. Als unabhängiges Familienunternehmen mit langfristiger Vision bildet die Wissenschaft das Fundament unseres Unternehmens. Mit einem Fokus auf Qualität und einem ausgeprägten Werteverständnis steht Keune voll und ganz hinter den Profis im Salon.
Seit über 100 Jahren sind die Produkte von Keune in über 90 Ländern weltweit erhältlich. Produktion und Entwicklung bleiben jedoch bei Keune in unserem niederländischen Hauptsitz verankert. Als B-Corp zertifiziertes Unternehmen erfüllen wir die höchsten Standards in Sachen Nachhaltigkeit und gesellschaftlicher Verantwortung.
Partner werden
Du möchtest Teil der Community werden oder suchst den direkten Draht zu Keune? Hier sind die offiziellen Kontaktdaten:
-
Telefon: 069-71416 940
-
E-Mail: info.de@keune.com
-
WhatsApp: +49 170-417 65 45
-
keune.com
