In der aktuellen wirtschaftlichen Lage sehen wir, dass immer mehr Salons ihre Dienstleistungen rabattieren, sei es aufgrund eines Rückgangs der Kundenzahlen oder weil Kunden ihre Termine weiter auseinanderlegen. Wenn du mit Salons arbeitest, könnte dies für dich von Bedeutung sein. Wenn du einen Salon betreibst, solltest du dies genau im Auge behalten.
Es ist verlockend, mit Rabatten kurzfristige Umsätze zu generieren, aber dies kann langfristig negative Auswirkungen haben:
- Wertverlust deiner Marke: Rabatte können die Wahrnehmung deines Salonwerts mindern.
- Anziehung von Schnäppchenjägern: Kunden, die nur auf Rabatte aus sind, sind oft nicht loyal.
- Fokus auf Preis statt Qualität: Rabatte signalisieren, dass dein Hauptunterscheidungsmerkmal der Preis ist.
- Kunden gewöhnen sich an Rabatte: Regelmäßige Rabatte führen dazu, dass Kunden immer mehr Ermäßigungen erwarten.
- Echter Wert deiner Dienstleistung: Rabatte können vermitteln, dass der wahre Wert deiner Dienstleistung der ermäßigte Preis ist.
- Markenstrategie und Positionierung: Rabatte zeigen, dass du möglicherweise mehr Klarheit in deiner Markenstrategie und Preisgestaltung benötigst.
9 Überlegungen vor der Entscheidung zu Rabatten
1. Empfehlungs- und Belohnungsprogramme: Implementiere ein System, das treue Kunden belohnt, wenn sie ihren Freunden von deinem Salon erzählen.2. Fokus auf Vorbuchungen: Stelle sicher, dass bestehende Kunden zufrieden sind und ihre bevorzugten Termine bekommen, indem du konsequent den Dialog und die Systeme zur Vorbuchung nutzt.
3. Erfahrungen teilen lassen: Lade deine Kunden ein, ihre Erfahrungen auf den bevorzugten Empfehlungsplattformen zu teilen. Nutze Follow-up-E-Mails oder -Texte und In-Salon-Schilder mit QR-Codes.
4. Konsistente Markenerfahrung: Stelle sicher, dass die Erfahrung in deinem Salon stets deinem Markenversprechen entspricht.
5. Preisgestaltung überprüfen: Überprüfe, ob deine Preise mit deinem Markenversprechen, deiner Marktposition und der Erfahrung, die du bietest, übereinstimmen.
6. Kundenbindung: Entwickle ein System, um Kunden per E-Mail oder SMS zu kontaktieren, die außerhalb ihres regulären Wartungsplans liegen. Erstelle wöchentliche oder monatliche Berichte dazu.
7. Social Media und digitales Marketing: Überprüfe, wie dein Social Media und digitales Marketing mit deiner Marke übereinstimmen. Dein Content ist dein Marketing.
8. Kundenbindungsrate analysieren: Eine niedrige Bindungsrate kann darauf hinweisen, dass es Zeit ist, deine Marke, Erfahrung, Preisgestaltung und Marketingstrategien zu überprüfen.
9. Zusatzleistungen anbieten: Füge dem Salon-Erlebnis Mehrwert durch Pflegeprodukte für zuhause, In-Salon-Behandlungen und Zusatzleistungen wie kostenlose Behandlungen oder Kopfhaut-Facials hinzu.
Fazit:
Rabattaktionen können kurzfristige Umsätze steigern, aber sie bergen die Gefahr, den Wert deiner Marke zu untergraben und ein nicht nachhaltiges Wachstum zu fördern. Eine durchdachte Strategie und alternative Maßnahmen können dazu beitragen, langfristigen Erfolg und Kundenzufriedenheit zu sichern. Einfach ist es nicht, aber die Investition in die richtige Strategie lohnt sich.
Credits der Fotokollektion: Fellowship Clubstar Art Team
