Die Menschen im Salon Karriereberatung

Wir gebrauchen die Worte ich, du, wir, ihr, sie sehr bewusst und vermeiden das unbestimmte Wort „man“.

Ehe wir jemand anderen um Rat bitten, prüfen wir, was wir tun würden, wenn wir nicht fragen könnten.

Schnitthaare werden hygienisch einwandfrei von der Haut und der Kleidung der Kunden entfernt.

Eine angelegte Kundenkarte, ein vorbereiteter Behandlungszettel und ein Leistungs- und Preisverzeichnis sind bei jeder Beratung vorhanden.

Wir fangen erst mit dem Haare schneiden an, wenn die natürliche Fallrichtung des Haares erkannt ist.

Durch Kundenbefragungen, Informationsauswertung, Erfahrungsaustausch und Qualitätszirkelarbeit verbessern wir unseren Service ständig.

Die Kontrolle und Verbesserung unseres Marktauftrittes ist ständiges Thema unserer Qualitätszirkelarbeit.

Einzelne Arbeiten werden nur an Assistenzkräfte oder Kollegen delegiert, wenn die Gründe dafür den Kunden mitgeteilt werden.

Der Kunde wird auf die für ihn optimalen Besuchsintervalle hingewiesen.

Wir arbeiten so, dass möglichst kein Kunde sich nach dem Besuch bei uns umfrisieren will.

Bei unerwarteten Wartezeiten vor und während der Behandlung wird der Kunde so präzise wie möglich über die Gründe und die Zeitverzögerung informiert.

Wir empfehlen nicht nur Mode und Haarpflege, sondern leben sie als Teil der wortlosen Kommunikation auch vor.

Die Umsatzleistung abzüglich direkt zurechenbarer Kosten (=Deckungsbeitrag) ist Grundlage für das Leistungslohnsystem.

Die EDV-Arbeit gestalten wir so, dass sie den sonstigen Arbeitsablauf nicht behindert.

Bei jeder Beratung beachten wir die unterschiedlichen Wünsche nach Abwechslung oder gleichbleibendem Aussehen.

Wir respektieren den Kundenwunsch, wenn er auf das Styling durch uns verzichten möchte.

Der Arbeitsboy mit den jeweils notwendigen Material und Geräten wird vor jeder Behandlung auf Sauberkeit, Ordnung und Vollständigkeit überprüft.

Wir bedanken uns ausdrücklich für jeden Besuch und Dinge, die uns an dem Kunden angenehm aufgefallen sind.

Die Kunden werden stets vor der Öffentlichkeit über Aktionen und Änderungen im Unternehmensgeschehen informiert.

Die qualitative Leistung wird zunächst selbst eingeschätzt und dann mit der Einschätzung anderer (Betriebsleitung, Team, Kunden, externe Trainer) verglichen.

Vor Einlagerung eintreffender Ware wird sie auf Vollständigkeit und Unversehrtheit überprüft.

Grundkenntnisse der Körpersprache und des aktiven Zuhörens sind vorhanden und werden bei Beratung und Behandlung eingesetzt.

Wir schneiden Haare nach einem festgelegten und trainierten Haarschneidesystem.

Wir konzentrieren uns bei der Behandlung jedes Kunden ganz auf diesen.