11 Geschäftstipps
1. Mehrere Salons verwalten? Kein Problem!
Software, die in jeden Salon integriert ist, den Sie beaufsichtigen. Die Informationen sind in alle vier Geschäfte integriert, die alle unterschiedliche Marken haben. Daher ist sie für mich sehr wirkungsvoll, da wir aufgrund der unterschiedlichen Geschäfte einige gleiche Verbraucher in verschiedenen Geschäften haben. Wir haben vielleicht einen Ehemann im Friseursalon, eine Ehefrau im Salon und eine Tochter in der Föhnlounge. Das macht es uns einfach, wenn wir die Geschichte aller Verbraucher in einer Datenbank an jedem Ort haben.“
2. Wenn es nicht kaputt ist, reparieren Sie es nicht
Frank und seine Frau betreiben zusammen vier große Salons. Um sie effektiv zu verwalten, benötigen sie eine Softwarefirma, die ihnen bei jedem Schritt auf dem Weg hilft.
3. Schnell, intelligent und hart trainieren
Frank betont die Bedeutung der Mitarbeiterschulung - schnell, intelligent und hart trainieren. „Wir verlieren am Anfang immer nur wirklich Menschen“, sagt Frank. "Wir drücken hart und schwer und versuchen, schnell wegzulaufen, denn wenn sie das aushalten können, wissen wir, dass es ihnen später gut gehen wird." Der Grund, warum er das kann? Recht einfach: Die App hat die Fähigkeit, alles als Standard festzulegen. Das reduziert Fragen und Fehler und macht das Training schnell, effektiv und geldsparend.
4. Sprechen Sie nicht über Zahlen
Stylisten lieben Geschäftsgespräche nicht immer. Wenn Sie also darüber diskutieren, wie viele Produkte Stylisten pro Kunde verkaufen sollen, schlägt Frank vor, die Zahlen wegzulassen. In Franks Salons wollen Stylisten eine halbe Einheit pro Kunde verkaufen und sprechen nie in Euro. "Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter aufhören, über Euro sprechen, wenn Sie möchten, dass sie sich einschalten, über Leistung und Verhalten sprechen - die Euro steigen auf natürliche Weise ein."
5. Beobachten Sie Ihre Sprache
Viele Salonbesitzer ändern ihre Umgangssprache nicht, wenn sie in Management-Meetings mit Stylisten sprechen. Und laut Frank: „Es ist ein dramatischer Fehler, weil die Sprache bei einem Management-Meeting dem Wohl des Unternehmens dient. Die Sprache bei einem Mitarbeitertreffen muss für das Wohl ihrer Karriere sein, denn das, was sie wirklich interessiert, ist, was für sie drin ist. Als Manager / Eigentümer müssen Sie sich daran erinnern, dass Ihre Stylisten sich nicht wirklich um Ihr Geschäft kümmern, sondern um ihr Leben. Verwenden Sie also die Sprache, um dies zu reflektieren. “
6. Vereinfachen Sie das Geschäft
Mit einer Salon-Software ist die Anpassung ziemlich einfach, also hat Frank das natürlich genau getan. Er bat seine Salon-Software um einen benutzerdefinierten Bericht, der ihm helfen würde, mehr über seine Stylisten und die vier Indikatoren zu erfahren, die den Status des Salons widerspiegeln. Dies sind: Anzahl der Kunden, durchschnittliches Serviceticket, Prebook-Preis und Anzahl der verkauften Produkte pro Kunde.
7. Stellen Sie eine Beziehung zu Ihren Stylisten her
Arbeiten Sie als Eigentümer oder Manager daran, Ihren Stylisten zu helfen, es besser zu machen. Frank veröffentlicht den oben genannten Bericht jeden Abend in seinen Salons, um seine Stylisten auf dem richtigen Weg zu halten, um ihre Ziele zu erreichen. "Sie haben Meilensteine, die sie erreichen müssen, egal auf welchem Niveau sie sich befinden", teilt Frank mit. "Der gesamte Salon muss verwaltet werden, und dieser Bericht ermöglicht dies."
8. Alles dreht sich um dein Prebook, Baby!
Frank sagt, dass Kundenbindung oft ein nachträglicher Gedanke sein kann, wenn es zu spät ist. In seinem Salon konzentrieren sie sich auf die Vorreservierung, aber was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass Sie Ihre Kunden dazu bringen, zu buchen, während sie mit Ihnen im Salon sind! „Unsere Salon-Vorreservierung hat sich verdoppelt, seit wir eine Salon-Software verwenden.
9. Bestätigen Sie diese Termine
Wie wichtig ist es, Kunden vor ihrem nächsten Termin zu kontaktieren? In Franks Salons verwenden sie die SMS-Erinnerungen, die Nichterscheinen erheblich verringert haben - bei einem enormen Wachstum von 13 Prozent! „Wenn ein Kunde einen oder zwei Termine verpasst, weil er keine ordnungsgemäße Bestätigung hat, lässt er Ihre Marke manchmal aus Verlegenheit. In diesem Fall ist nicht nur niemand zu einem oder zwei Terminen erschienen, sondern Sie haben möglicherweise einen Kunden im Wert von 2.000 € verloren, weil er sich persönlich verlegen fühlt.“
10. Konzentrieren Sie sich auf die Kunden in Ihrem Stuhl
Frank ist schon lange in der Branche tätig, daher weiß er, wie Stylisten neue Kunden gewinnen können. Was aber, wenn sich Ihr Salon mehr darauf konzentriert, die Kunden zu halten, die sie bereits haben, als neue zu gewinnen? "Wenn sich die Salonbesitzer Zeit nehmen, um sich darauf zu konzentrieren, wer die Tür betritt, und ihnen mehr Wert für den gleichen Geldbetrag geben, werden die Menschen viel stärker mit Ihrer Marke verbunden, und es wird schwieriger für sie zu gehen."
11. Das Personal steht an erster Stelle... immer
Für Frank und Belinda steht das Personal an erster Stelle. Die Kunden stehen natürlich an erster Stelle für die Stylisten, aber als Eigentümer glaubt Frank, dass es seine Verantwortung ist, für seine Mitarbeiter da zu sein und sie zu seiner Priorität Nr. 1 zu machen. "Unsere Verantwortung ist es, unseren Mitarbeitern zu dienen, und wenn wir ihnen richtig dienen, werden sie dem Kunden richtig dienen", sagt er.
