Perfekte Telefon-Etikette: Dein Schlüssel zum Salon-Erfolg
Hallo Salonprofi! Weißt du, wie wichtig der erste Eindruck am Telefon ist? Er kann über den Erfolg deines Friseursalons entscheiden. Lass uns gemeinsam die Kunst des Telefonierens meistern und deinen Salon zum Kundenmagneten machen!
- Mit Begeisterung ans Telefon
Vergiss monotone Stimmen! Am Telefon solltest du klingen, als hättest du den ganzen Tag auf diesen einen Anruf gewartet. Ein Lächeln spürt man sogar durchs Telefon!
- Kunden beim Namen nennen
Eine Anruferkennung ist Gold wert. Stell dir vor, derkennst Frau Schmidt sofort und machst ihr das Gefühl, ein VIP zu sein. Solche kleinen Gesten machen deinen Salon unvergesslich.
- Warteschleife vermeiden
Niemand mag Warteschleifen. Frag immer höflich, ob der Kunde kurz warten kann. Kenne die Terminpläne Deiner Mitarbeiter, um schnell reagieren zu können.
- Kenne dein Skript
Ein gutes Skript für Telefonate ist unverzichtbar. Übe es, bis du es im Schlaf kannst. Stelle sicher, dass du natürlich und interessiert klingst – das macht den Unterschied.
- Aktives Zuhören
Höre genau zu, was der Kunde sagt, und spare dir unnötige Fragen. Wenn es zu laut ist, gehe an einen ruhigeren Ort, um deinem Kunden deine volle Aufmerksamkeit zu schenken.
- Sei ein vertrauensvoller Freund
Behandle jeden Anrufer wie einen guten Freund, der deine Hilfe braucht. Das schafft Vertrauen und eine persönliche Verbindung zum Kunden.
- Geduld mit Beschwerden
Nicht jeder Anrufer ist leicht zu handhaben. Bleibe geduldig und verständnisvoll, auch bei schwierigen Kunden. Ein respektvoller Umgang mit Beschwerden spricht Bände über deinen Salon.
- Kontrolle im Gespräch behalten
Bleibe bei schwatzhaften Kunden am Ball. Leite das Gespräch sanft in die richtige Richtung, um Termine effizient zu vereinbaren.
Fazit: Das Telefon als Werkzeug für deinen Erfolg
Deine Telefon-Etikette ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg deines Salons. Mit diesen Tipps machst du jeden Anruf zu einem positiven Erlebnis für deine Kunden – und für dich!
